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      镇2018年公共服务工作总结

      今年以来镇便民服务中心在镇党委政府的正确领导下在机关各部门的大力支持下充分发挥便民服务中心第一窗口第一环境第一形象的作用高标准高质量高水平高效率地完成全年的各项工作任务努力把便民服务中心建设成为服务更优效率更高为民更便形象更佳的便民服务窗口现将2018年公共服务工作总结如下

      一加强领导突出重点

      1认真学习上级文件按照上级文件精神及2018年作风整顿相关要求镇党委高度重视把工作提到了党委的议事日程形成分管领导具体抓办公?#20197;?#20219;落实分工明确的工作格局截止12月便民服务中心召开学习会6次学习有关文件机关管理以及行政效能的相关规定业务培训会2次并深入各村了解群众意见建议为2018年规范化服务型政府建设工作奠定了良好基础

      2便民服务中心坚持依法行政高效便民群众满意追求卓越为重点一是实施事前服务加强宣传力度使广大群众对便民服务中心的办理事项和程序进行了解知晓二是事中公开凡进入便民服务中心的审批事项办理部门办理窗口和办理人员对外公开申报资料审批内容和审批程序对外公开审批时限承诺事项以及办理时限对外公开增强行政审批的公开性和透明度三是事后监督?#36234;?#20837;便民服务中心的行政许可事项非许可审批事项和行政服务事项严格按照有关规定予以统一规范和加?#32771;?#30563;管理

      3便民服务中心场地建设扎实?#24179;?#20170;年镇便民服务中心完成翻新和扩建按上级要求实行大厅式集中办公规范完成场地建设便民服务中心设施设备齐全有办公桌电脑打印机复印机传真机扫描仪饮水机?#32676;?#21306;导引牌等

      4创新服务方式积极开展送服务劳动保障窗口开展了优化服务促进发展活动针对劳动合同工资协商?#20219;?#39064;和现状进行了现场政策解答以及政策指导

      二改进服务手段提高服务品位

      1强化协调职能利用部门集中办公的优势发挥便民服务中心的协调作用切?#21040;?#20915;群众反映的?#23548;?#38382;题

      2完善制度提高监控规范内部管理继续坚持以制度管人引导人对便民服务中心日常管理制度文明服务用语日常?#24418;?#35268;范工作考核办法等制度进行全面修订和完善从出勤?#36766;ڡ?#24037;作态度服务质量?#30830;?#38754;进行细化量化提出更?#29992;?#30830;和严格的要求

      3继续加强与群众的联系重在群众知晓率和满意率下功夫针对群众的热点难点问题既要做好宣传解释还要做好答疑和解决尽最大可能做到群众知晓群众满意

      三强化服务功能完善便民服务体系

      1便民服务中心将进一步?#24179;?#28145;化行政审批制度改革和行政服务创新积极梳理规范行政审批事项优化审批流程提高办事效率完善便民服务体系提升行政服务效能

      2优化审批流程扩大和深化并联审批提高办事效率进一步加强工作流程的监控发挥政务系统的作用加强制度的执行力充分发挥便民服务的主观能动性快速推动审批流程改进现有行政服务机制通过联办来简化审批环节通过告知承诺的形式来缩短审批时间通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升

      3强化便民服务中心综合服务平台功能完善便民服务体系按照分类设立职责明晰功能有效上下衔?#21360;?#30340;原则不断加强对村便民服务室工作的指导和协调制订并完善对便民服务中心工作人员业务培训日常管理监督考核等制度进一步优化便民服务工作网络加强工作人员的业务指导

      4强化政务建设加快?#24179;?#23457;批便民服务中心进一步?#24179;?#25919;务信息公开审批监察监控一是加快便民服务便民服务中心电子政务信息平台建设步伐实现便民服务中心与县政务便民服务中心的信息互通和?#35797;?#20849;享二是积极?#24179;?#23457;批信息?#35797;?#20849;享和行政审批事项的办理三是建立审批平台加强对审批流程实时监控和动态管理全面推行行政权力公开透明运行

      总的说来一年来的工作是为新的一年打基础调思路谋计划为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础

      四2019年工作措施

      1加强便民服务中心窗口规范化建设树立窗口优质服务的良好形象

      2全面?#24179;?#25919;务公开接受全社会监督

      3规范政务服务体系实现标准化管理

      4加强制度建设严格工作考核和责任追究

      5加强并联审批管理进一步规范行政审批程序和环节

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